Social media policy
Le interazioni sui canali digitali offrono indubbiamente enormi benefici a tutte le parti coinvolte, ma al contempo comportano innegabili rischi e responsabilità. Di conseguenza abbiamo sviluppato la presente social media policy, con l'intento di fornire indicazioni chiare a consumatori e stakeholder circa i contenuti condivisi e le modalità di interazione utilizzate dal Gruppo Barilla sui social media. Intendiamo inoltre illustrare e diffondere le norme di comportamento al fine di promuovere la formazione di una community accogliente, inclusiva e sicura.I canali social del Gruppo Barilla
Utilizziamo i social media per scopi istituzionali e di interesse generale per informare, comunicare, ascoltare e incoraggiare la partecipazione, la discussione e il dialogo con consumatori e stakeholder. Il Gruppo Barilla è attualmente attivo sui seguenti social network:
Nel caso in cui riscontrassi altri account non ufficiali sulle piattaforme social, ti preghiamo di segnalarli inviando una mail a [email protected] o [email protected].
Tutti i profili social dei dirigenti sono gestiti personalmente. Anche i profili di dipendenti, partner e consulenti del Gruppo Barilla sono gestiti esclusivamente a titolo personale e conformemente alle indicazioni della social media policy interna.
Ti invitiamo a seguire le storie pubblicate su questo sito web in modo da poterci conoscere meglio. In caso di dubbi o curiosità puoi consultare la sezione dedicata che aggiorniamo regolarmente rispondendo alle domande più frequenti.
Pubblicazione
Attraverso i nostri canali aziendali condividiamo notizie e progetti del Gruppo Barilla e dei suoi brand, diffondiamo storie della grande famiglia Barilla e commentiamo le principali tendenze relative al sistema alimentare presente e futuro, all'alimentazione, alla sostenibilità e ai cambiamenti sociali. Solitamente i testi, le foto, i video e altri materiali multimediali da noi pubblicati sono di nostra proprietà, pertanto possono essere riprodotti e diffusi citandone la fonte. Ci piace condividere e talvolta riproporre contenuti e messaggi di interesse generale e di pubblica utilità pubblicati dai nostri dipendenti e da soggetti terzi.
I commenti e i post di altri utenti in cui viene menzionato o taggato il Gruppo Barilla rappresentano l'opinione di singoli individui e non quella del Gruppo Barilla, che non può essere ritenuto responsabile dei contenuti pubblicati sui canali di soggetti terzi, né associato ad essi.
Interazione
Saremo molto lieti di ricevere il tuo feedback e le tue opinioni e di aiutarti con informazioni utili e pertinenti:
• Ti invitiamo a menzionarci con lo scopo di contribuire a instaurare un dialogo aperto e rispettoso e a supportare qualsiasi affermazione condividendo il link alle fonti di informazione, qualora possibile;
• Ci adoperiamo per rispondere al maggior numero possibile di domande e commenti pertinenti, ma ci riserviamo il diritto di selezionare a nostra discrezione i messaggi a cui rispondere. Per richieste di informazioni di carattere commerciale e relative ai prodotti, ti preghiamo di consultare i siti web specifici dei diversi brand;
• Interagiamo volentieri con te, ma seguire un account, mettere un like a un post o condividere un contenuto non implica necessariamente un'approvazione da parte nostra.
Moderazione
I nostri account social sono gestiti dal dipartimento Group Communications and External Relations del Gruppo Barilla in collaborazione con le sue agenzie esterne e sono moderati dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 CET (festività escluse).
Ognuno è responsabile dei contenuti pubblicati e delle opinioni espresse sui social network. Ti chiediamo di esprimere le tue opinioni in modo corretto e appropriato, basandoti quanto più possibile su dati concreti verificabili e nel rispetto della legge, tenendo conto della seguente netiquette:
Sii educato, cortese e rispettoso, anche quando non sei d'accordo
Attieniti all'oggetto della conversazione e contribuisci al dialogo
Tutela della privacy
Un requisito essenziale dei messaggi e delle discussioni sui nostri canali è che siano di pubblico interesse. Questi spazi non possono essere utilizzati per discutere di casi personali:
• Ti ricordiamo che il trattamento dei dati personali degli utenti avviene secondo le politiche in vigore sulle piattaforme utilizzate. Per questa ragione ti preghiamo di prendere attenta visione, oltre che della presente politica, dei termini e delle condizioni dei vari social network prima di parteciparvi;
• Per questioni delicate ti invitiamo a inviarci dei messaggi privati (solo Twitter); i dati personali forniti attraverso messaggi privati saranno trattati conformemente alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati e alla nostra Politica sulla privacy; in alternativa puoi contattarci al Numero Verde 800 862323 attivo dal lunedì al sabato dalle 09:00 alle 20:00 CET (festività escluse);
• Ti preghiamo di notare che i dati personali quali indirizzi e-mail, numeri telefonici o indirizzo privato postati pubblicamente sotto forma di commenti o post sui profili dei social network del Gruppo Barilla potrebbero venire rimossi al fine di proteggere i soggetti interessati e di tutelarne la riservatezza.